Afronden, controleren en uitleggen
Leerdoel van deze les
Je kunt een reparatie afronden zodat de storing niet terugkomt en de klant begrijpt wat er is gebeurd.
Verify: de stap die het vaakst wordt overgeslagen
Na een reparatie is de verleiding groot om te vertrekken zodra het lampje brandt. Maar de laatste stap van het model is verificatie, en die bestaat uit drie delen:
1. Functioneel - werkt alles weer, in álle schakelstanden en combinaties? Bij een wisselschakeling: vier combinaties. Bij een groep: alle aansluitpunten, niet alleen de klagende.
2. Veiligheid - is de beschermingsleiding nog doorverbonden, zijn de klemmen vast, zit alles weer dicht, en is er niets blijven liggen in de doos of de kast?
3. Oorzaak - begrijp je waarom het misging? Zo nee, dan is de kans reëel dat je een symptoom hebt behandeld en de storing terugkomt.
Wat je vastlegt
Ook bij een reparatie hoort een korte vastlegging:
- wat was de melding;
- wat heb je aangetroffen;
- wat heb je gedaan;
- welke metingen heb je gedaan en met welke uitkomst;
- welke bevindingen laat je achter die niet tot de opdracht behoorden.
Dat laatste punt komt hier weer terug, en niet toevallig. Bij een storing kom je vaak meer tegen dan waar je voor kwam: een groep zonder aardlek, een oude leiding zonder beschermingsleiding, een kast waar de labeling niet klopt. Melden is geen kritiek op de vorige monteur, het is informatie die de eigenaar nodig heeft.
Wat een klant onthoudt
De klant kan de kwaliteit van je verbinding niet beoordelen. Wat hij onthoudt is: kwam je op tijd, legde je uit wat er aan de hand was in taal die hij begreep, was het netjes toen je wegging, en klopte de rekening met wat je had gezegd. Dat is geen bijzaak naast het vakwerk - het is de helft ervan.
Uitleggen zonder jargon
Vertaal wat je hebt gedaan naar de wereld van de klant:
Niet: "de lusimpedantie was te hoog waardoor de magnetische afschakeling niet werd gehaald." Wel: "de kabel naar de schuur is te dun voor die lengte. Bij een kortsluiting daar schakelt de zekering niet snel genoeg af. Dat wil je niet, dus ik adviseer een dikkere kabel."
Geef daarbij altijd het waarom en het gevolg. Mensen accepteren een advies dat geld kost prima, zolang ze begrijpen welk risico ze anders lopen.
Als je het niet weet
Dat gebeurt, ook na jaren. De professionele reactie is niet doorgaan tot je het toevallig oplost, maar:
- vaststellen wat je wél zeker weet en dat noteren;
- de installatie in een veilige toestand achterlaten - liever een groep uit dan een
onduidelijke situatie onder spanning;
- de klant eerlijk vertellen wat de stand van zaken is;
- overleg met een ervaren collega, en terugkomen.
Weten wanneer je moet stoppen is dezelfde vaardigheid als weten wanneer je iets niet mag doen. Het is het onderdeel van vakbekwaamheid dat het langst duurt om te leren en het meest wordt gewaardeerd.