Informatie van de fabrikant verwerken
Leerdoel van deze les
Je verwerkt servicebulletins, garantievoorwaarden, registratie en onderdeelkeuze op een manier die de klant en jezelf beschermt.
Servicebulletins: instructies die achteraf bijkomen
Een handleiding is niet het laatste woord van een fabrikant. Op 25 november 2019 waarschuwde Ferroli Nederland voor AGPO Ferroli-cv-ketels van de typen Econpact, Megadens, Ultima en Megalux, geproduceerd tussen 1997 en 2011: onvoldoende onderhoud kon leiden tot brand- of smeltschade en gezondheidsschade door rookontwikkeling. Eigenaren werd gevraagd regelmatig onderhoud door een erkend bedrijf te laten uitvoeren, en installateurs om de nieuwste onderhoudsinstructies bij Ferroli op te vragen. Deze waarschuwing stond los van een nieuwe handleiding-uitgave: wie alleen de handleiding raadpleegde die hij al had, zag hem niet.
De handleiding die je hebt, is niet altijd het hele verhaal
Bij een ouder of afwijkend toestel hoort navragen bij de fabrikant of een certificerende instelling of er een latere veiligheidswaarschuwing, een servicebulletin of een modificatiebericht is bijgekomen. De BRL 6000-25 noemt modificatieberichten expliciet als iets dat een certificaathouder feitelijk beschikbaar moet hebben, naast de installatie-, gebruiks- en onderhoudsvoorschriften.
Onderdelen bestellen: origineel tegenover gelijkwaardig
De BRL 6000-25 schrijft voor dat je bij onderhoud uitsluitend onderdelen toepast die door de fabrikant zijn voorgeschreven of ten minste gelijkwaardig zijn aan de originele (gereviseerde onderdelen inbegrepen). Intergas en ATAG vragen dit expliciet, en ook Remeha vraagt bij vervanging na inspectie of onderhoud uitsluitend originele of aanbevolen onderdelen en materialen te gebruiken. Remeha vraagt daarnaast een vervangen onderdeel dat onder garantie valt met een volledig ingevuld retourformulier naar de afdeling Retourgoederen te sturen, en Intergas vraagt hetzelfde: het onderdeel franco en met vermelding van het serienummer en het mankement.
Een "gelijkwaardig" onderdeel is dus toegestaan, maar de bewijslast dat het gelijkwaardig is, ligt bij jou als installateur: een goedkoop kopie-onderdeel zonder onderbouwing is geen gelijkwaardig onderdeel, het is een gok met de veiligheid en de garantie van de klant.
Garantie: de basis, en wat registratie toevoegt
De meeste merken geven een basisgarantie van 2 jaar, met een veel langere termijn op de warmtewisselaar en vaak een mogelijkheid om verder te verlengen:
| Merk (voorbeeld) | Basisgarantie | Wat verlenging toevoegt |
|---|---|---|
| Intergas, Kombi Kompakt HRE | 2 jaar op onderdelen, 15 jaar op de dichtheid van de warmtewisselaar (met een aflopende eigen bijdrage vanaf het 6e jaar) | Onderdelen registreren via Mijn Intergas |
| Remeha | 2 jaar | Onderdelen Garantie Plan (OGP): tot 15 jaar totaal voor bepaalde modellen, garantiekaart binnen 4 weken registreren in Mijn Remeha |
| ATAG, i/Q-serie | 5 jaar op onderdelen, 15 jaar op de warmtewisselaar (via een ATAG Dealer) | ATAG ComfortGarantie: tot 10 of 15 jaar |
| Vaillant | 2 jaar fabrieksgarantie | Verlengbaar via de installateur, tot 15 jaar op de warmtewisselaar |
De rookgaskoker met geintegreerde tapwaterspiraal en de aluminium voorplaat vallen bij Intergas uitsluitend onder de algemene 2 jaar, niet onder de 15 jaar van de warmtewisselaar: lees dus ook bij garantie de kleine letters van het specifieke onderdeel, niet alleen de koptekst "2 jaar" of "15 jaar".
Registratie: waarom dat niet alleen administratie is
Remeha vraagt bij de inbedrijfstelling van de Calenta de garantiekaart samen met de eindgebruiker online in te vullen, naast het invullen van het typeplaatje (gassoort) en de checklist van het meegeleverde Serviceboekje. Dat is meer dan een formaliteit: zonder registratie kan een klant zijn recht op een verlengde garantietermijn mislopen, en kan de fabrikant hem niet snel bereiken bij een servicebulletin zoals in het AGPO Ferroli-voorbeeld hierboven.
Praktijkgeval: een klant met een oud toestel en een dure reparatie
Een klant heeft een AGPO Ferroli Econpact uit 2003 met een defecte branderautomaat. Voordat je repareert of vervangt: dit type valt onder de waarschuwing van 2019 (bouwjaren 1997-2011). Je vraagt bij Ferroli de laatste onderhoudsinstructies op en controleert of de eerder aanbevolen aanpassing (een metalen plaatje in plaats van het doorzichtige kijkglas) al is uitgevoerd, voordat je alleen de branderautomaat vervangt en het toestel weer in bedrijf stelt. Zo behandel je niet alleen de klacht waarvoor je geroepen bent, maar ook de bekende risico's van dit specifieke toestel.
Verdieping: waarom garantie per onderdeel kan verschillen
Een warmtewisselaar gaat bij normaal gebruik en goede waterkwaliteit vaak decennia mee, terwijl een pomp of een printplaat een kortere technische levensduur heeft. Fabrikanten geven daarom niet één garantietermijn voor het hele toestel, maar per onderdeelgroep een andere: dat is geen marketingtruc, het volgt uit het verschil in slijtage en faalkans tussen onderdelen.
Video's bij deze les
Beeldmateriaal van derden, als aanvulling. Oudere of buitenlandse video's kunnen andere data of regels noemen: de les volgt de actuele Nederlandse bronnen.
Test jezelf
Beantwoord de vragen om te merken of de stof zit. Na elk antwoord zie je de uitleg, ook als je het goed had.
1. Wat leert de AGPO Ferroli-waarschuwing van 2019 over servicebulletins?
2. Wat zegt de BRL 6000-25 over onderdelen die je bij onderhoud gebruikt?
3. Een Intergas-toestel heeft een lekkende warmtewisselaar in het 8e jaar na installatie. Wat volgt uit de garantievoorwaarden van Intergas (Art. XI)?
4. Waarom is registratie van een garantiekaart meer dan alleen administratie?
5. Bij een Intergas-toestel valt de rookgaskoker met geintegreerde tapwaterspiraal niet onder de 15 jaar garantie op de warmtewisselaar, maar onder de algemene 2 jaar. Wat leert dit over garantielezen?
Voordat je verdergaat
Flashcards uit deze les
Deze les levert 6 kaarten op. Zodra je de les afrondt, komen ze terug in je herhaalschema: kaarten die je goed weet steeds later, kaarten die je mist al de volgende dag.