Rapporteren en klantadvies

Wat je vastlegt, is het bewijs van je werk

Van elke controle en meting leg je vast wat je hebt gecontroleerd, op basis van welke eisen, wie het deed en wanneer, met welk instrument gemeten is, en wat de resultaten waren. Bij een afwijking rapporteer je die apart. Dit is geen overbodige administratie: de certificerende instelling kan dit bij een steekproef opvragen, en bij een geschil is dit je bewijs dat je hebt gedaan wat je moest doen. Na een controle brengt de verantwoordelijke Vakbekwaam Persoon een ingevulde sticker op het toestel aan met minstens: gecontroleerd door, volgens welk schema, de datum, wanneer het volgende onderhoud nodig is, en het certificaatnummer.

Wat de klant van jou hoort en krijgt

Je informeert de klant over het voorgeschreven onderhoud en het onderhoudsinterval van het toestel en de rookgasafvoer, en je controleert of het gebruiksvoorschrift van het toestel aanwezig is; ontbreekt het, dan wijs je de gebruiker daarop. Bij oplevering van nieuw werk hoort daar ook bij: uitleggen waar de veiligheidsvoorzieningen zitten en hoe ze werken, instrueren over de bediening, wijzen op de onderhoudsintervallen, alle handleidingen en papieren overhandigen, en de klant erop wijzen dat hij niets aan de rookgasafvoer of luchttoevoer mag veranderen en geen explosieve of licht ontvlambare stoffen in de opstellingsruimte mag bewaren. Ontbreekt er nog een CO-melder bij een open of afvoerloos toestel, dan adviseer je die schriftelijk, met de plaatsingsadviezen van de Brandweer als richtlijn (op plafondhoogte, 1 tot 3 m horizontale afstand van de bron, minstens 30 cm van muren, in de slaapkamer op ademhoogte).

Garantie: iets anders dan de wettelijke conformiteit

De wettelijke conformiteit van geleverd werk is iets anders dan de fabrikantgarantie op het toestel. Veel fabrikanten koppelen hun garantie aan bewijsbaar jaarlijks onderhoud: Intergas laat de garantie vervallen bij ondeskundige reparatie of onderhoud door niet-erkende installateurs, of als niet aantoonbaar minimaal een keer per jaar onderhoud is gepleegd; ATAG doet hetzelfde bij niet-gespoelde installaties, waterkwaliteit buiten specificatie of niet-vrijgegeven additieven. Leg dit uit aan een klant die overweegt onderhoud over te slaan: hij bespaart kort op de rekening, maar kan bij een defect zijn garantie kwijtraken.

Advies over vervanging: eerlijk en met argumenten

Bij een oudere ketel speelt de leeftijd een rol, maar niet als enige argument. De BRL 6000-25 noemt als richtlijn vervanging van een gasverbrandingstoestel "na ca. 15 jaar", waarbij ook het rookgasafvoersysteem wordt beoordeeld en meestal gelijktijdig wordt vervangen (zie module 8 voor de afvoereisen zelf, en les 15.3 voor slijtdelen). Wordt een toestel op een collectief afvoersysteem vervangen, dan mag dat alleen door exact hetzelfde type toestel (bijvoorbeeld HR door HR), niet door een ander werkingsprincipe, tenzij het hele CLV-systeem daarop is beoordeeld. Leg dat uit voordat de klant zelf online een ander type bestelt.

Waar je bevoegdheid ophoudt

Niet elke handeling mag door iedereen worden gedaan, ook niet door een ervaren monteur. In bedrijf stellen, groot onderhoud (brander, warmtewisselaar) en een installatie uit bedrijf nemen zijn voorbehouden aan de Vakbekwaam Persoon; een Voldoende Onderricht Persoon werkt hierbij onder toezicht en verantwoordelijkheid van een VP. Deze cursus geeft geen diploma en geen Bewijs van Vakmanschap CO: wat je hier leert, is de achtergrond en de redenering, niet het certificaat. Weten waar je eigen bevoegdheid ophoudt, en wanneer je een collega of een specialist nodig hebt, hoort net zo goed bij vakbekwaamheid als het kunnen vervangen van een elektrode.

Praktijkgeval: het gesprek na de meting

Je hebt een 17 jaar oude ketel onderhouden. De verbranding is nog binnen de norm, maar de warmtewisselaar toont beginnende corrosie en de rookgasafvoer is van hetzelfde bouwjaar. Je legt de klant uit wat je hebt gemeten (de concrete waarden, niet alleen "het werkt nog"), wijst op de leeftijdsrichtlijn van 15 jaar voor toestel én afvoer samen, en op wat er gebeurt als de garantie van een eventueel nieuw toestel straks weer aan jaarlijks onderhoud gekoppeld is. Je noemt geen vast bedrag en geen merk dat toevallig in de aanbieding is: je legt de feiten voor en laat de klant kiezen tussen nu vervangen of dit jaar nog doorgaan met onderhoud, met de kanttekening dat je daar volgend jaar opnieuw naar kijkt.

Video's bij deze les

Beeldmateriaal van derden, als aanvulling. Oudere of buitenlandse video's kunnen andere data of regels noemen: de les volgt de actuele Nederlandse bronnen.