Oplevering en klantinstructie
Leerdoel van deze les
Je kunt een installatie opleveren en de klant uitleggen wat hij moet weten over gebruik, onderhoud en veiligheid.
Opleveren is meer dan de deur van de kast dichtdoen
Na de vrijgave (les 13.6) is het werk voor de klant niet klaar: hij moet weten wat hij zelf kan doen, wat hij moet laten doen, en waar hij op moet letten. Deze klantinstructie is geen vrijblijvende service, het is onderdeel van je verplichtingen als certificaathouder.
Drie dingen die je nooit vergeet te zeggen
Je informeert de klant altijd over het voorgeschreven onderhoud en de onderhoudsinterval van het toestel en de rookgasafvoer, je controleert of het gebruiksvoorschrift aanwezig is (en wijst erop als dat niet zo is), en je adviseert schriftelijk een CO-melder als er nog geen is bij een toestel waarvoor dat nodig is.
CO-melder: wanneer verplicht om te adviseren
Een CO-melder moet worden geplaatst bij open toestellen, bij afvoerloze toestellen en bij toestellen die op een collectief rookgasafvoersysteem zijn aangesloten zonder geschiktheidsverklaring. Is er nog geen CO-melder aanwezig, dan moet je als certificaathouder schriftelijk adviseren om er een te plaatsen. Plaats je zelf een CO-melder, dan volg je de gebruiksaanwijzing en het installatievoorschrift van de fabrikant van die melder: een CO-melder werkt anders dan een rookmelder en hoort op een andere plek en hoogte, afhankelijk van het model.
Onderhoud, gebruiksvoorschrift en waterzijdig inregelen
Leg aan de klant uit: hoe vaak onderhoud nodig is (bij ontbreken van een fabrikantvoorschrift minimaal eens per 12 maanden, maar volg altijd wat de fabrikant van dit specifieke toestel voorschrijft), wat er gebeurt als hij dat overslaat (garantieverval bij sommige merken, en een groter risico op storingen en op een slecht afgestelde verbranding), en waar het gebruiksvoorschrift van het toestel te vinden is. Bij het plaatsen van een nieuw toestel of het vervangen ervan moet het warmteafgiftesysteem ook waterzijdig worden ingeregeld en gedocumenteerd: als jij dat niet zelf doet, wijs je de opdrachtgever expliciet op deze verplichting, zodat hij weet dat dit nog moet gebeuren en door wie.
Praktijkgeval: de huurwoning zonder CO-melder
Je vervangt een oude combiketel (open, afvoergebonden) in een huurwoning. Er hangt geen CO-melder. Je legt in je opleveringsrapport vast dat je schriftelijk hebt geadviseerd een CO-melder te plaatsen, en je vertelt de bewoner waarom: bij dit type toestel komt een deel van de verbrandingslucht uit de woonruimte, en een storing in de afvoer geeft niet altijd een storingscode op het display voordat er CO vrijkomt. Of de verhuurder of de bewoner de melder uiteindelijk plaatst, ligt buiten jouw verantwoordelijkheid, maar het schriftelijke advies wel geven en vastleggen, ligt binnen jouw verantwoordelijkheid.
Documentatie overdragen
Zorg dat de klant na je vertrek weet: waar de gebruiksaanwijzing van het toestel ligt (fysiek of digitaal), wat het opleveringsrapport zegt over eventuele afwijkingen, en bij wie hij terecht kan bij een storing of voor het volgende onderhoud. Een goede oplevering laat de klant niet met vragen achter die je bij de opname al had kunnen beantwoorden.
Video's bij deze les
Beeldmateriaal van derden, als aanvulling. Oudere of buitenlandse video's kunnen andere data of regels noemen: de les volgt de actuele Nederlandse bronnen.
Test jezelf
Beantwoord de vragen om te merken of de stof zit. Na elk antwoord zie je de uitleg, ook als je het goed had.
1. Waarom is klantinstructie bij oplevering meer dan een vriendelijk gebaar?
2. Bij welk type toestel moet je schriftelijk een CO-melder adviseren als er nog geen is?
3. Je stelt vast dat er geen gebruiksvoorschrift bij het toestel van de klant aanwezig is. Wat doe je?
4. Je vervangt een toestel maar regelt het warmteafgiftesysteem niet zelf waterzijdig in. Wat is dan je verplichting?
5. Een huurwoning heeft een open, afvoergebonden toestel zonder CO-melder. Wat leg je in je opleveringsrapport vast?
Voordat je verdergaat
Flashcards uit deze les
Deze les levert 6 kaarten op. Zodra je de les afrondt, komen ze terug in je herhaalschema: kaarten die je goed weet steeds later, kaarten die je mist al de volgende dag.